Découvrez nos CRM et les services qui accompagnent votre plateau : prospection, réception d’appels, supervision, suivi des prospects et analyse des résultats.
Nous étudions avec vous les solutions de nos partenaires selon votre effectif, vos campagnes et votre manière de travailler.
En mode manuel, le conseiller choisit le contact à appeler. En mode progressif, les appels suivent la disponibilité des agents. En mode prédictif, le système anticipe les prochaines disponibilités pour préparer les mises en relation.
Un ratio fixe peut être envisagé selon le logiciel et le paramétrage retenus. Il se règle en fonction des agents disponibles, de la joignabilité du fichier et du temps moyen de conversation.
Par exemple, un ratio de 2 peut correspondre à deux tentatives lancées par agent disponible. Ce réglage doit rester adapté à la capacité réelle du plateau et aux limites d’appels abandonnés ; il ne garantit pas deux conversations.
Le conseiller retrouve les coordonnées du prospect, les informations de campagne et les éléments utiles au suivi.
Organisez les appels entrants et leur distribution vers les équipes disponibles.
Transférez un appel vers un collègue, un responsable ou un service de validation. Selon la configuration, annoncez le transfert au destinataire ou réunissez plusieurs interlocuteurs en conférence. Le parcours peut associer les informations du prospect au transfert.
Agents connectés, statuts, campagnes et indicateurs : les outils de supervision permettent de repérer les besoins d’accompagnement pendant la production.
Consultez les agents en conversation, en attente ou en pause. Suivez les campagnes et les volumes pour ajuster l’organisation de votre équipe.
Le responsable autorisé peut écouter un échange afin d’évaluer la qualité de l’accueil, la maîtrise du script et la qualification du besoin.
Selon les fonctions du logiciel, le superviseur peut guider le conseiller par une écoute accompagnée, un mode coaching discret ou une intervention en conférence.
Le mode choisi détermine qui entend le responsable : le conseiller seul ou l’ensemble des participants.
Une messagerie interne facilite les échanges entre agents et responsables : question sur un dossier, demande de validation ou consigne de campagne.
Le chat client et les autres canaux sont étudiés séparément selon les intégrations disponibles.
Importez les contacts dans le format accepté par le CRM, associez les colonnes aux bons champs et rattachez les listes à vos campagnes.
Lorsque l’enregistrement est activé, les personnes habilitées retrouvent les appels pour le contrôle qualité, la formation ou la vérification d’un dossier.
Les droits d’écoute, le stockage et la durée de conservation sont définis dans votre configuration.
Suivez les appels émis, les contacts joints, les durées de conversation et les résultats enregistrés. Analysez une période, une campagne ou un agent pour identifier ce qui fonctionne et ce qui demande un accompagnement.
Exportez les rapports disponibles pour vos réunions, le suivi de production et vos bilans mensuels.
Nous proposons plusieurs solutions partenaires. VDCloud fait partie des possibilités ; le choix dépend de vos appels entrants et sortants, de votre effectif, des fonctions de supervision et des intégrations recherchées.
Les services sont confirmés pour le CRM et l’offre retenus. La numérotation, les modes de double écoute, le binômage, le chat et les intégrations peuvent varier d’une solution à l’autre.
Indiquez votre effectif, les pays appelés et vos priorités. Nous préparons une proposition adaptée à votre activité.